Politique de remboursement
· Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
· Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être intègre et dans son emballage d'origine.
· Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
- Cartes-cadeaux
- Produits intimes
- Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
· Remboursements (le cas échéant) :
- Lors de votre retour, il vous sera exigé une preuve d'achat (numéro de commande et/ou nom/prénom/adresse mail utilisés lors de votre commande).
- Les frais de retour sont à votre charge, le colis doit être remis contre signature et vous devez également vous assurer du suivi du colis jusqu'à son retour (numéro de suivi ou numéro de colis qui prouvent que le colis a bien été retourné).
- Une fois votre retour reçu et vérifié par nos soins, nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
- S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 30 jours (les délais peuvent varier selon les banques).
· Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) :
- Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque.
- L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante :
contact@lithospherefrance.com .
· Articles soldés ou en promotion (le cas échéant) :
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
· Échanges (le cas échéant) :
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un email à contact@lithospherefrance.com et si validation par la responsable de l’entreprise, renvoyez votre article au : 39 rue de romainville, 59300 VALENCIENNES, France.
· Cadeau :
- Si l’article a été offert, seule la personne ayant effectué l’achat peut faire la demande de retour ou de remboursement.
- Aucune demande ne sera acceptée directement de la part du destinataire du cadeau.
- Les articles retournés doivent en parfait état, dans leur emballage d’origine, et la demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours.
· Concernant tous les articles sur la boutique (bijoux et minéraux), aucun retour pour remboursement ne sera possible s'il s'agit d'une erreur (taille/poids) de la part du client car toutes les tailles sont indiquées dans la description des produits. En revanche un échange sera possible si vous le souhaitez avec une pièce de prix égal ou supérieur, avec les frais de retour et de renvoi de la nouvelle commande à votre charge. Si la pièce souhaitée coûte plus chère alors un ajustement de la commande de la part du client sera nécessaire avant l'envoi de celle-ci.
· Expédition :
- Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante: 39 rue de romainville, 59300 VALENCIENNES, France.
- Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour ne sera pas déduit.
- Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
- Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50€, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.